お問い合わせ
よくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴ よくあるご質問
ご注文について
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
商品により販売者が異なります。販売者は、各ショップのページに掲載しているショップガイドよりご確認いただけます。
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A.
ＰＣでサイトをご覧いただいている方は、サイト上部の「ショップから探す」からご確認ください。スマートフォンでサイトをご覧いただいている方は、サイト左上のハンバーガーメニューを押下いただき、「ショップを選ぶ」からご確認ください。
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お支払いについて
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A.
「クレジットカード決済」、「コンビニ決済（前払い）」、「店舗払い」のいずれかになります。お選びいただける支払方法はショップごとに異なりますので、各ショップのショップガイドをご確認ください。
なお、ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。
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A.
インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行っていただくための本人認証サービスです。
クレジットカード番号の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することが出来ます。
なお、「3Dセキュア」のご利用には、あらかじめクレジットカード会社での登録が必要です。「3Dセキュア」の登録方法に関しましては、クレジットカード会社により異なります。
詳細はご利用の各クレジットカード会社へお問合わせをお願いいたします。
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A.
「3Dセキュア」のパスワードは事前にクレジットカード会社にご登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワード等です。
「3Dセキュア」のパスワードが不明な場合は、ご利用の各クレジットカード会社へお問合わせをお願いいたします。
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A.
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、サイトを運営するサーバーにクレジットカード情報を保持しておりません。
またお客様に便利にお買い物いただくために、通常お使いになるクレジットカード情報を登録いただくことが可能ですが、暗号化した文字列情報のみをサーバーに保存しており、クレジットカード情報が漏えいすることはありません。
なお、ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、ご注文や会員登録に関わる情報はすべて暗号化した状態で通信しています。
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会員登録について
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A.
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴの会員登録は以下の手順です。
１．JR東海MARKETのトップページから「ログイン」をボタンを選択してください。
※「ログイン」は一番上の人型マークの部分です。
２．初めてご利用の方・会員以外の方の「新規会員登録」ボタンを選択してください。
３．ご利用規約をご確認いただき、メールアドレス欄にメールアドレスをご入力いただき、
「同意してメールを送信する」ボタンを選択してください。
４．ご入力いただいたメールアドレスへ追加用認証キーが送信されます。追加認証用キーを認証コード欄へ入力し、
「認証する」ボタンを選択してください。
５．お客様情報などの必要な情報を入力し、「確認画面へ」ボタンを選択してください。
６．ご入力いただいたお客様情報の各種情報を確認し、問題なければ「登録する」ボタンを選択いただければ
会員登録完了です。
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A.
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、会員登録をしなくてもお買い物いただくことができます。
会員登録（無料）いただくことで、お買い物に便利なマイページ機能をご活用いただけます。この機会に、ぜひ会員登録をおすすめいたします。
（会員登録のメリット）
- ・ポイントの獲得・利用ができます。
- ・お届け先やお気に入り商品の登録ができます。
- ・同じ会員アカウントで、姉妹サイト「いいもの探訪」もご利用いただけます。
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A.
パスワードをお忘れの場合、ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」を押下し、パスワードの再設定が可能です。
メールアドレスをお忘れの場合、申し訳ありませんが新たに会員登録をお願いいたします。なお、これまでご活用いただいていたマイページの情報（ポイント、お届け先等）を新たな会員情報に引き継ぐことはできません。
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A.
機種変更やキャリア・プラン・プロバイダー変更などを機に、JR東海MARKETに登録しているメールアドレスがご利用できなくなる事例が増加しています。
JR東海MARKETでは一部のお手続き（ログイン、メールアドレス変更など）で認証キーメールの受信が必要となります。
ご登録のメールアドレスがご利用できなくなる前に、あらかじめフリーメールアドレスなど受信可能な別のメールアドレスをご用意のうえ、変更手続きをお願いします。
なお、事前に変更手続きをされず、ご登録のメールアドレスがご利用できなくなった場合、新たに別のメールアドレスで新規会員登録をしていただく必要がございます。
この場合、これまでご活用いただいていたマイページの情報（ポイント、お届け先等）を新たな会員情報に引き継ぐことはできません。恐れ入りますが、予めご了承ください。
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お問合せについて
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A.
ＰＣでサイトをご覧いただいている方は、サイト上部の「お問い合わせフォーム」よりショップ名等を指定して、お問合せください。スマートフォンでサイトをご覧いただいている方は、サイト左上のハンバーガーメニューを押下いただき、「お問い合わせフォーム」からショップ名等を指定して、お問合せください。
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ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴとは
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴは、東海旅客鉄道株式会社が運営するショッピングモールです。
(2026/3/3更新) ドクターイエローお守りについて
ドクターイエローお守りについて、多くのお問合せをいただき恐れ入ります。
■■お支払いについて
・お支払方法はクレジットカード決済のみです。
・ご注文後、即日クレジットカード決済を行います。
・キャンセルはいただけません。
・会員登録のうえでご注文いただいた場合には、クレジットカード決済後、マイページの「購入履歴」の処理状態が「１００％
（出荷いたしました。またのお買い上げをお待ちしています。）」に変わります。これはシステム上の都合による表記で、実際
の出荷状況を示すものではありません。ご了承ください。
■■発送について
・ゆうパケットで発送します。
・配送日・時間帯は指定いただけません。
・現在いただいているご注文は、原則として「ご注文・決済（入金）いただいた月の翌月末頃」に出荷します。
・各ご注文の具体的な発送日はお答えいたしかねます。
(2026/4/21更新) 4/25(土)鉄道ファンフェスタについて
■ コンテンツ参加にあたってのご注意
・コンテンツの当選結果は、JR東海MARKETマイページにてご確認いただけます。
・誠に残念ながら、お申込み多数となりご当選とならなかった場合は、
JR東海MARKETマイページ「購入履歴」において、処理状態が「キャンセルしました」と表示されます。
・コンテンツに参加される方には、受付にて開始時刻と開催場所をお知らせします。
・開始時刻の５分前を目安に、各開催場所へお集まりください。
※各コンテンツの開始時刻・場所は、受付時にお渡しする案内用紙に記載しております。
・プログラムの都合上、体験開始後の途中参加はできません。あらかじめご了承ください。
■ ご来場にあたってのお願い
・ご来場には鉄道ファンフェスタの「入場券」の購入が必要です。
お持ちでない方は、JR東海MARKETにて事前にご購入をお願いいたします。
※本イベントでは入場券の事前送付はございません。
※当日は、会場受付にて二次元コードのご提示をお願いいたします。二次元コードは、JR東海MARKETマイページ内
「購入履歴」よりご確認いただけます。
※当日は、会場受付にて入場券の代わりとして「記念硬券切符」「特急ひだ1号 運転士時刻表（レプリカ）」をお渡しします。
・誠に恐れ入りますが、イベント運営上の都合により、原則としてキャンセルはご遠慮いただいております。何卒ご理解賜ります
ようお願い申し上げます。
・お客様の安全確保および近隣施設への配慮のため、深夜・早朝を含む会場外での待機・整列はご遠慮ください。
・当日リニア・鉄道館の営業時間内に既に入場されているお客様は、一度ご退場のうえ、再度ご入場いただく必要がございます。 ・不審な行為、または係員の指示に従っていただけない場合は、スタッフの判断によりご参加をお断りする場合があります。
・岐阜県内の鉄道事業者5社が共同制作した記念商品（全3種類）を、数量限定で先行販売 いたします。
・当日は特急「ひだ」「南紀」で活躍したキハ85系で使用されていた座面をはじめ、各社鉄道廃品を数量限定で販売いたします。
なお、鉄道廃品の販売方法およびお支払い方法は記載のとおりです。 ―ＪＲ東海：抽選販売 ―その他各社：現金販売
・鉄道廃品の詳細は、公式X（旧Twitter）等で順次お知らせいたします。
・お車でお越しのお客様は、「金城ふ頭駐車場」をご利用ください。