お問い合わせ
よくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴ よくあるご質問
ご注文について
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
各ショップや商品によりお取り扱いが異なります。各ショップのページに掲載しているショップガイドをご確認ください。
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A.
商品により販売者が異なります。販売者は、各ショップのページに掲載しているショップガイドよりご確認いただけます。
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A.
ＰＣでサイトをご覧いただいている方は、サイト上部の「ショップから探す」からご確認ください。スマートフォンでサイトをご覧いただいている方は、サイト左上のハンバーガーメニューを押下いただき、「ショップを選ぶ」からご確認ください。
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お支払いについて
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A.
「クレジットカード決済」、「コンビニ決済（前払い）」、「店舗払い」のいずれかになります。お選びいただける支払方法はショップごとに異なりますので、各ショップのショップガイドをご確認ください。
なお、ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。
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A.
インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行っていただくための本人認証サービスです。
クレジットカード番号の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することが出来ます。
なお、「3Dセキュア」のご利用には、あらかじめクレジットカード会社での登録が必要です。「3Dセキュア」の登録方法に関しましては、クレジットカード会社により異なります。
詳細はご利用の各クレジットカード会社へお問合わせをお願いいたします。
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A.
「3Dセキュア」のパスワードは事前にクレジットカード会社にご登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワード等です。
「3Dセキュア」のパスワードが不明な場合は、ご利用の各クレジットカード会社へお問合わせをお願いいたします。
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A.
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、サイトを運営するサーバーにクレジットカード情報を保持しておりません。
またお客様に便利にお買い物いただくために、通常お使いになるクレジットカード情報を登録いただくことが可能ですが、暗号化した文字列情報のみをサーバーに保存しており、クレジットカード情報が漏えいすることはありません。
なお、ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、ご注文や会員登録に関わる情報はすべて暗号化した状態で通信しています。
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会員登録について
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A.
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴの会員登録は以下の手順です。
１．JR東海MARKETのトップページから「ログイン」をボタンを選択してください。
※「ログイン」は一番上の人型マークの部分です。
２．初めてご利用の方・会員以外の方の「新規会員登録」ボタンを選択してください。
３．ご利用規約をご確認いただき、メールアドレス欄にメールアドレスをご入力いただき、
「同意してメールを送信する」ボタンを選択してください。
４．ご入力いただいたメールアドレスへ追加用認証キーが送信されます。追加認証用キーを認証コード欄へ入力し、
「認証する」ボタンを選択してください。
５．お客様情報などの必要な情報を入力し、「確認画面へ」ボタンを選択してください。
６．ご入力いただいたお客様情報の各種情報を確認し、問題なければ「登録する」ボタンを選択いただければ
会員登録完了です。
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A.
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴでは、会員登録をしなくてもお買い物いただくことができます。
会員登録（無料）いただくことで、お買い物に便利なマイページ機能をご活用いただけます。この機会に、ぜひ会員登録をおすすめいたします。
（会員登録のメリット）
- ・ポイントの獲得・利用ができます。
- ・お届け先やお気に入り商品の登録ができます。
- ・同じ会員アカウントで、姉妹サイト「いいもの探訪」もご利用いただけます。
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A.
パスワードをお忘れの場合、ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」を押下し、パスワードの再設定が可能です。
メールアドレスをお忘れの場合、申し訳ありませんが新たに会員登録をお願いいたします。なお、これまでご活用いただいていたマイページの情報（ポイント、お届け先等）を新たな会員情報に引き継ぐことはできません。
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A.
機種変更やキャリア・プラン・プロバイダー変更などを機に、JR東海MARKETに登録しているメールアドレスがご利用できなくなる事例が増加しています。
JR東海MARKETでは一部のお手続き（ログイン、メールアドレス変更など）で認証キーメールの受信が必要となります。
ご登録のメールアドレスがご利用できなくなる前に、あらかじめフリーメールアドレスなど受信可能な別のメールアドレスをご用意のうえ、変更手続きをお願いします。
なお、事前に変更手続きをされず、ご登録のメールアドレスがご利用できなくなった場合、新たに別のメールアドレスで新規会員登録をしていただく必要がございます。
この場合、これまでご活用いただいていたマイページの情報（ポイント、お届け先等）を新たな会員情報に引き継ぐことはできません。恐れ入りますが、予めご了承ください。
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お問合せについて
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A.
ＰＣでサイトをご覧いただいている方は、サイト上部の「お問い合わせフォーム」よりショップ名等を指定して、お問合せください。スマートフォンでサイトをご覧いただいている方は、サイト左上のハンバーガーメニューを押下いただき、「お問い合わせフォーム」からショップ名等を指定して、お問合せください。
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ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴとは
ＪＲ東海ＭＡＲＫＥＴは、東海旅客鉄道株式会社が運営するショッピングモールです。
(2025/8/8更新) ドクターイエローお守りについて
ドクターイエローお守りについて、多くのお問い合わせをいただき恐れ入ります。
■再販について
日頃よりJR東海MARKETをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ドクターイエローお守りは、第２回販売でも皆様に大変ご好評をいただき、抽選を実施の上、完売となりました。
一方、お買い求めいただけなかったお客様等より、多くのご意見やご要望をいただいております。
製造能力の都合上、皆さまに一度にお届けすることが出来ず、申し訳ありません。
出来るだけ多くの皆さまがドクターイエローお守りを弊サイトで正規にご購入いただき、楽しんでいただくことができるよう、現在、次回の販売に向けた検討、準備を進めております。
詳細は決まり次第、本アカウント及びJR東海MARKETホームページ等にてお知らせいたします。
※転売行為は、正規購入者の皆様のご迷惑となるだけでなく、商品の価値を損なう行為です。公式販売以外での購入はお控えいただきますよう何卒お願い申し上げます。